防火門售後服務規程

1.  目的

通過對顧客滿意信息的这早有准备監視和測量，評價所建立的質量管理體系的有效性和識別改進的機會。

2.  適用範圍

適用於公司對顧客滿意程度的監視和測量

3． 職責

售目光凌厉後服務部為售後服務的歸口部門，負責對已售出並交付給用戶使用〗的產品的質量信息進行收集、管理，對質量問題進行分＠ 析、處理，對現場售後服務工作進行監督和檢查，對售後服務的情況進行記▽錄，對售後服務費用進行審核。

4． 工作程序

4.4售後服務

4.4.1售後服務≡部接到《售後服務報ξ　修單∏》後對報修▲問題進行及時登記到《售後服Ψ務信息匯總表》中，售後服務人員應直接就朝金岩冲了过来在24小時內將問題落實清楚後給予々答復安排維修。

4.4.2維修人員根據《售後服務報修單》攜帶相應的工♀具及材料到現場維修，服務人員對產品◆發生的故障要判斷準確，重大︼質量問題現場解決不了時維修人員呼要與客戶說明情況並及時通知售∮後服務部負責人，並把問題記錄詳細同時拍照片帶回公司上交售後服◢務部，並後附現場客戶的簽字，售後好服務部負責人針對╱問題組織有關人員，確定最終也必须我们三人共同分配的解決方案

4.4.3維我只是说出自己修完畢後由客戶在《售後服務報修單》中客戶意見反饋一欄簽字確認，如維修完畢後無用戶簽字確認的↘按《售後服務管理☉制度》執行。

4.4.4售後服務人員接到維修完的《售後服務報修單》兩日內對該工地進行電話回訪

4.4.5售後維修↑服務部負責人每周對問題解決方案進行匯總分析，以《售後問題提案表》的形式∞上報給相關部門。

4.5服務人員要☆求

a）全面了解公司基礎情轰況，掌握相關業務知※識，了解行業相關法律法規；

b）禮貌待客，耐心解答顧⌒客的任何詢問；

c）執行“三不”原則，即不推托，不拖拉，不扯皮；

d）掌握與顧客溝通、收集質㊣　量信息的方法和技巧。

4.6每年對維修記錄、顧客反饋信息、顧客滿意度調查等進行數ξ據統計分析，將分析結果提供給總經理。

5.相關文件

5.1《售後服務管理制度》

6.質量記錄

6.1《售後服務信息匯總表》

6.2《售後服務報修單》

6.3《售後問題提案表》