Det endte med et mindre tab til mig (på 24 kr.) som følge af, at den vekselkurs der benyttes når $ veksles til Dkk er ringere end når jeg køber $ fra en konto ført i Dkk.

Alt i alt er jeg tilfreds. Jeg fik ikke min penge 100% tilbage, men det skyldes danske pengeinstituters vekselkurser. iTunes butiken gjorde præcis som de skulle, jeg kunne dog godt have undværet deres “løftede pegefinger”.

En lille lektie for pengene er, at App-store tilsyneladende cacher login, så man kan købe flere apps uden at skulle logge på hver gang. Det kan medføre utilsigtet køb, men man kan altså komme ud af købet igen.

Må man spørge hvilken app/spil det drejer sig om?

Det lyder ikke som om din konto er blevet hacket, snarere at du har købt nogle tjenester inde i app’en.

Det er et spil der koster 299 kr, der er blevet købt over 20 gange (ikke noget jeg selv har købt, men har pludseligt fået en masse kvitteringer fra itunes for købet).
Jeg kan se på itunes at det er af typen in-app purchases, hvad betyder det? Og ved du hvordan man ellers kan refundere det?

Jeg kan stadig ikke forstå hvordan det kan ske, tror du at nogen har hacket min itunes konto?

Er det apps der er købt for de 15.000kr? Eller er det in-app purchases? For sidstnævnte tror jeg ikke kan refunderes på den måde.

Og er kontoen virkelig blevet misbrugt som du siger? I så fald, så ville jeg da nok sørge for at få det meldt til politiet samt kontakte Apple’s support hertil, for at høre hvordan det forholder sig ved direkte misbrug af kontoen – for så tror jeg ikke du “bare” kan nøjes med at fortryde købene.

Dit indlæg havde jeg godt nok brug for efter en ubeskrivelig dårlig oplevelse med itunes. På en eller anden måde er min itunes konto blevet misbrugt og der er blevet købt spil for omkring 15.000 kr. :(((

PROBLEMET ER IKKE LØST ENDNU!!!

Når jeg følger din beskrivelse af returneringen, går det desværre ikke helt som du beskriver det. Efter at have trykket på ‘report a problem’, kan jeg ingen steder beskrive problemet som du nævner, i stedet forsvinder ‘report a problem’ og intet andet sker. Hvad skal jeg gøre???

Der er en masse ord og forbehold, men bottom line er, at de refunderer mit køb.

At de så roder rundt i $ og DKK, anser jeg for en mindre detalje. Beløbet på $623 skulle reelt være DKK623, men det bliver formentlig rettet inden pengene føres tilbage. Ellers må jeg blot gøre dem opmærksom på fejlen. Denne gang vil det dog være mig, som sidder på pengekassen (endnu en positiv effekt ved at vi ikke har konverteret til €).

Jeg tror iTunes support benytter “$”-tegnet for alle valutaer. Ikke korrekt, men blot endnu et eksempel på at iTunes er et amerikansk produkt udviklet til brug i USA.

Jeg havde også en kort snak med kolleger om oplevelsen, og en af dem sagde noget der giver mening: Iflg. dansk købelov kan ethvert køb foretaget via nettet returneres uden yderligere begrundelse inden for de første 14 dage.

iTunes taler dansk til mig, retter sig mod danske forbrugere og opfører sig i bund og grund som et dansk firma. Min kollega mener at de dermed er omfattet af dansk købelov. Er der andre som har reel viden på dette område?

Her er Apples svar (navne og numre er krypteret):

Dear ,

Welcome to iTunes Store Customer Support. My name is and I am glad to help you today.

I understand that the purchase was made unintentional for the order number “ABCDFG12345678″ and you would like a refund.

Bjørn, After reviewing the circumstances of your case, we determined that issuing you a refund for your unintentional purchase of is an appropriate exception to the App Store Terms and Conditions, which state that all sales are final. In five to seven business days, a credit of $623 should be posted to the credit card that appears on the receipt for that purchase.

The iTunes Store provides a warning message that asks if you are sure that you want to buy an item. This warning can be turned off. If you would like to make sure that this warning is on, you can reset the warnings in the iTunes Store by following the instructions in this article:

Resetting iTunes Store warnings
http://support.apple.com/kb/HT1734
… resten fjernet …

Ser frem til at høre hvad det ender op i. :)

Det viser sig, at fremgangsmåden er en smule anderledes for køb man just har foretaget. I disse tilfælde er der ikke noget pil-symbol ud for app’en.

I så fald skal man først klikke på “Report a Problem” (neden for listen med app). Dernæst fremkommer “Report a problem”-links ud for apps i listen over “Latest purchased”.

Klik på linket, og rapporter dit problem. Jeg valgte overskriften “I inadvertently purchased this application.”. Lad os nu se om jeg, i lighed med Daniel, kan få pengene retur.

Update følger, når der foreligger en afgørelse.

Håber det var forståeligt :)