Blog

Ultimative guide: Fortryd køb i AppStore/iTunes og få dine penge retur

Har du købt en app i Apples AppStore/iTunes og herefter fortrudt købet heraf? Eller har dit barn måske købt valuta/enheder i et spil uden dit samtykke? Så er der hjælp at hente her!

Følg blot denne nye korte guide, og du vil med al sandsynlighed få dine penge refunderet. Jeg har selv prøvet det, og mange andre har fulgt min gamle guide og fået refunderet deres penge også.

Guiden her er delt op i 2 dele, vælg herunder den type køb du ønsker at fortryde for at komme til den korrekte del af guiden:


Fortryd køb af app i AppStore (eksempelvis et spil eller andet program)

For at fortryde købet af en app, åben da først iTunes.

Klik nu på iTunes Store som vist herunder:

iTunes Store

Klik her på iTunes Store

Scroll ned i bunden og vælg Konto:

iTunes Store - konto

Klik her på Konto

Klik på Se alle ud for Købsoversigt:

iTunes købsoversigt - Vis alle

Klik på Se alle

Klik på pilen ud for den transaktion der indeholder den app du ønsker at fortryde købet af:

iTunes - vælg korrekt transaktion

Klik på pilen ud for den korrekte transaktion

Klik på Rapporter et problem ud for den pågældende app du ønsker at fortryde købet af:

iTunes - vælg app

Klik på rapporter et problem

Vælg den beskrivelse der passer bedst på din fortrydelse af købet, og indtast en mere præcis beskrivelse i feltet under. Når du er færdig, tryk da Send:

iTunes - beskriv problemet

Beskriv her dit problem

Vent nu et par dage, og du vil med al sandsynlighed få en mail med et svar fra Apple, samt dine penge retur.

Fortryd køb af in-app ydelser (eksempelvis valuta/enheder eller tjenester inde i et i forvejen downloadet/købt spil)

Har du (eller måske dit barn) købt nogle in-app ydelser, eksempelvis virtuelle penge i Dragon Vale eller Smurf’s Village og mange andre lignende spil, og ønsker du at fortryde købet af disse? Så er fremgangsmåden lidt anderledes i forhold til at fortryde købet af selve app’en. For at få refunderet disse penge, skal du:

Du kan nu udfylde en form, og vil få svar på din henvendelse inden for 24 timer.

84 kommentarer

  1. Nese siger:

    Hej min søn købt en masse in app
    Ydelser for ca 4000 kr. Eg har fulgt din vejledning og skrevet til dem med mit dårlige engelsk. Har fået mail om at de vender tilbage indenfor 48 timer. Hvor stor er chancen for at få pengene tror du?
    Min bank vil desværre ikke hjælpe.

  2. Kristian Fuglsang siger:

    Hej Daniel.

    Jeg vil bare sige at jeg har brugt din fremgansmåde og det virker.
    Det er så fedt af dig at du lægger dette ud så alle kan se det.
    rigtig mange gange, TAKKER jeg:-)

    Mvh Kristian

  3. Arthur Friss siger:

    Hej og tak for guiden.

    Alt går fint indtil jeg når til billede 5. Når jeg trykker rapporter et problem så hopper den ikke til billede 6 hvor der skal stå problem og vælg. Den springer direkte apples support side og så er jeg lige vidt, for der skal jeg igennem en masse ting hvor de bla skriver at jeg skal betale for svar og skal skrive det hele på engelsk.

    Hvorfor kan den ikke vise den sidste boks hvor som du viser man skal vælge et svar og så sende?
    Håber på svar.

    Mvh Arthur

  4. Arthur Friss siger:

    Hej igen, jeg troede egentlig at jeg kunne redigere i det tidligere indlæg.
    Nå men ville lige vise at det er her den smider mig hen når jeg trykker raporter et problem. http://www.apple.com/dk/support/mac/app-store/
    Kan se at rigtig mange andre også forklarer den metode du viser og for mange lykkedes det men nok ligeså mange som har samme problem som mig. De bliver også smidt videre til det nævnte link.

    Skal vist bare se det som at mine penge er tabte:-(
    Gider ikke bruge meget mere tid på det da spildtiden så bliver meget større.

    Mvh Arthur

  5. Arthur Friss siger:

    Hej igen, det ser ud til kun at virke når man har købt en vare i deres butik. Ikke en app, eftersom at den melder fejl hele tiden. Har tastet det korrekte ordre nr ind for app´en.
    Men det er da underligt at det på den anden måde lykkes for nogen mens andre ikke kan.

  6. Arthur Friss siger:

    Kan det passe at man ikke kan kontakte Apple med en helt almindelig e mail i stil med denne måde vi skriver på herinde?
    Så kunne jeg jo skrive til dem denne vej, men jeg kan simpelthen ikke finde en. har ledt det hele igennem på kryds og tværs nu:-(

    Men du skal ihvertfald have tak for hjælpen med det du har prøvet.

    Mvh Arthur

  7. Arthur siger:

    Hej igen. Når man får bekræftigelses mailen af Apple hvor man kan se hvad man har købt, da kan man trykke “rapporter et problem” og så kommer man direkte til din boks 6. Det ser ud til at jeg får mine penge retur:-)
    Tak for hjælpen

  8. Susan siger:

    Hej Daniel!!

    Vil bare sig dig tak :) vha din guide til in-app køb har jeg netop fået 1700 kr refunderet!! Penge, som min 7 årige havde købt diamanter for i Dragon Vale..

    Tak fordi du deler din viden!

    Mh Susan

  9. Charlotte Krogh siger:

    Hej Daniel

    Jeg har forsøgt at følge din guide vedr. refundering af in-app køb men kan ikke finde det sted du henviser til mht den mail jeg skal sende. Kan du hjælpe? Har forsøgt at få det refunderet gennem min konto men får besked om at købet ikke er kvalificeret til refundering! Det spil min dreng har købt inn-app til er DragonVale.
    Mvh Charlotte

    • Hej Charlotte

      Nu har jeg selv lige prøvet at gå punkterne igennem vedr. refundering af in-app køb, og jeg kommer igennem menupunkterne uden problemer og ender derved ved en mailformular jeg kan udfylde med information og efterfølgende sende til Apple.

      Hvor er det helt præcist det går galt for dig?

  10. Chris siger:

    Hej Daniel

    Mange tak for de gode råd og svar til mig/os. Jeg kan fortælle at jeg fulgte din guide slavisk og skrev til Apple om situationen ganske, ganske kort. Altså, at min søn havde udnyttet min Itunes konto uden min accept og der var blevet handlet for mange penge, som jeg naturligvis ønskede refunderet, hvis muligt.

    Jeg fik et auto svar om at de ville vende tilbage inden for 48 timer med et svar. Så jeg har jo gået her og checket mail for hver gang skidtet har “bippet”. Men i nat kom svaret og Apple havde fuldt forståelse for min situation og at det normalt ikke er Apple at refundere, da det står i betingelserne når handlen er gennemført, så er det endeligt. Men inden for 5-7 dage vil beløbet blive returneret til min konto.

    Super, super behandling fra Apple og stort tak til dig.

    Venlig hilsen
    Chris

    • Hej Chris!

      Hvis det normalt ikke er Apple at refundere penge i sådan en situation, så er de godt nok meget venlige, der er jo rigtig, rigtig mange der har fået deres penge retur ved at gøre sådan nu. Men det lyder da godt når de skriver sådan, så kan man rigtigt føle sig speciel :-)

      Det glæder mig at det lykkes for dig at få pengene retur :-) Var det i grunden ikke dig jeg snakkede med i telefonen i tirsdags?

  11. Helle siger:

    Hej Daniel
    Tak for guiden. Jeg har brugt din fremgansmåde og det virker :-)
    Jeg har fået 3800 kr. refunderet!!
    Penge, som min datter havde købt spil, in-apps og musik for..

    Jeg skylder dig en stor tak. Uden denne guide, havde pengene nok været tabt.
    Også tak til Apple, der har håndteret min henvendelse seriøst og med stor venlighed.

    Venlig hilsen
    Helle

  12. Anna Karina siger:

    Hej Daniel
    Mine sønner har downloaded det gratis spil DragonVale og nu har al maden til dragerne kostet mig næsten kr. 10.000,-. Når jeg forsøger at følge din vejledning (som er meget fin) får jeg en melding.
    Dette køb er ikke berettiget til refundering?
    Hvordan skal jeg forholde mig til det? Kan jeg gøre noget?

    • Hej Anna :)

      Av, det var da godt nok en farlig masse penge!

      Jeg tror Apple endnu en gang har lavet om i måden man kontakter dem pr mail, så prøv følgende:
      1) Gå ind på https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action
      2) Vælg iTunes
      3) Vælg iTunes Store
      4) Vælg Purchases, Billing & Redemption
      5) Vælg Apple ID account billing
      6) Undlad at skrive noget i feltet, og tryk bare Continue
      7) Vælg Other, og vælg nu Denmark efterfulgt af et tryk på Continue
      8) Klik nu på Email helt ude til højre

      Her bør du kunne beskrive problemet (gerne kort og præcist), hvorefter du vil få svar relativt hurtigt.

      Håber det kan hjælpe dig, ellers skriv gerne igen og jeg vil forsøge endnu en gang.

      • Anna Karina siger:

        Hej Daniel
        Tak for hjælpen. Jeg har nu:
        1. spærret kortet og gjort indsigelse mod transaktionerne via min bank
        2. skrevet til Apple via den formular du har ansvist.
        Desuden ringede jeg til Apple og bad om at få en dansk repræsentant og han oplyste mig denne mailadresse: ‘itunesstoresupport@apple.com’.
        Via DRs udsendelse Kontant har jeg fundet disse to mailadresser: musicstore_mac_sc@apple.com; itunes_esc_eu@apple.com. Allerede efter en time fik jeg at svar om, at den sidstnævnte mailadresse IKKE er til det brug.
        Så……nu sidder jeg bare og krydser fingre. Håber det bedste og at vi få nogle af pengene igen.

        Har du ideer til andre tiltag må du meget gerne skrive igen.

        Og 1000 tak for god service.

        • Max Pedersen siger:

          Hej Anna Karina, jeg vil lige sige at jeg har benyttet mig af musicstore_mac_sc@apple.com og fået svar tilbage så sent som idag, men har ventet optil 46 timer før de svarede tilbage. Det har tage mig 7 dage for at få de 10499 kr. som knægtet havde brugt. Husk at skrive ALLE ordnr. som du ønsker de skal kigge på i din mail. Ordrenr. starter normalt med enten M eller W efterfulgt af 9-10 tal bogstaver
          Jeg måtte notere 42 ordre nr. ned, men det betalte sig.
          Held og lykke, håber det lykkes for jer.

          • Anna Karina siger:

            1000 tak for alle de positive tips.

            Det lykkedes. Jeg har fået ALLE pengene retur fra Apple.

            Jeg er så glad :-)

      • Anna Karina siger:

        Hej Daniel

        Det lykkedes. Jeg har fået ALLE pengene retur.

        Tak for alle dine gode vejledninger

        AK

  13. Max Pedersen siger:

    Hej Daniel, tak for den gode guide som jeg har fulgt. Min dreng på 7 år havde lænset mit kort for 10499 kr. til ekstra køb i et spil “respawnables” Puha efter 7 dage skrive frem og tilbage, accepterede de i dag at refundere alle penge, indenfor 5-7 dage. Man skal godt nok være vedholdene, men det betaler sig i sidste ende.

    P.s. hvis man ikke er skrap til engelsk, kan man benytte google oversætter, det er et fint værktøj, for man får ingen respons fra Appl, hvis man skriver på Dansk

    • Hej Max!

      Det er også mit indtryk at det sommetider er nødvendigt at være vedholdende for at få pengene retur, det har jeg hørt flere steder fra efterhånden. Men det er bare at presse på, for de overgiver sig gerne og tilbagefører efterfølgende pengene.

      Det glæder mig at høre at du har fået dine penge retur, så hvis guiden har været til gavn må du meget gerne dele den så andre kan få gavn af den også :-)

      Hav en dejlig weekend!

    • Susan siger:

      Hej,
      Vi har samme problem. 10897 kr. er det blevet til. hvad skriver vi helt præcis til Apple? Vi er meget i tvivl om hvordan vi på en overbevisende måde beder om at få næsten 11000 kr retur fordi vores datter har leget.
      Max , du skriver at der er meget skriveri frem og tilbage og at man skal være vedholdende. Kan du hjælpe med hvad du skrev og hvilke argumenter du brugte? Super gerne på mail hvis det er for besværligt her. :-)

      Susan

      • Kristian ang siger:

        Hej Susan.
        Min datter havde købt for ca samme beløb. Vi havde kode på så det burde ikke kunne lade sig gøre at hun kunne købe. Så fandt vi ud af efter opdatering til det nye iOS så havde den droppet koden så man bare kunne købe løs. Det skrev jeg til Apple og 4 dage efter fik jeg svar at pengene ville blive refunderet. Små 14 dage efter stod de på min konto igen. Ved ikke om det er sket på samme måde hos jer men det hjalp ihvertfald hos os at skrive dette. Håber det lykkedes for dig.

        • Susan siger:

          2 dage senere har vi fået mail om at hele beløbet er på vej retur til vores konto. Det var ikke ikke så slemt: 3 mails frem og tilbage på 2 dage. Tak for denne tråd. Vi ville ikke have anet hvor vi skulle starte – og så er det på en eller anden måde rart at man ikke er den eneste i verden med den her udfordring :-)

  14. Pernille siger:

    Hej. Jeg er som andre herinde endt i, at min søn har hentet spil ned for kr 1700. Jeg kan se vi har købt spillene men de er ikke downloadet. Jeg har prøvet at følge din vejledning, men jeg får ikke det billede frem som du viser. Jeg burde vel kunne gøre det via iPad ikke? Vh pernille

    • Sine siger:

      Hej Daniel,

      Jeg kan overhovedet ikke komme ind og vælge pkt 3 iTunes store og purchases, billing, redemption- hvad gær jeg forkert? Følger dine anvisninger fuldstændig …..

      Min søn har købt diamanter for 5000 kr……:(

      På forhånd tak for hjælpen
      Med vänlig hälsning, Sine

    • Hej Pernille

      Jeg er ikke sikker på at det virker hvis du gør det via iPad. Jeg vil anbefale dig at gøre det via PC/Mac da det er den måde jeg har gjort det på :)

  15. […] med lidt hjælp fra IT-helten fandt jeg frem til denne fremgangsmåde “Den ultimative guide: Fortryd køb i Appstore/Itunes og få dine penge retur“ som Daniel har strikket sammen – og tak til ham! Nu krydses der fingre i håbet om at […]

  16. Carsten Jensen siger:

    Hej Daniel,

    Tak for en rigtig god side med masser af hjælp og support til refundering fra Apple.

    Er der nogen der har erfaring med refundering flere gange? Sidder i øjeblikket med problemet at barnebarnet på 8 år har “lånt” kort oplysningerne og købt in-app’s for 9000,-. Apple nægter at refundere da der har været et tilfælde før for 8 måneder siden. Dengang var beløbet ca. 500,-, så denne gang er der lidt mere på spil.

    Håber der er nogle der kan give et godt råd!

    Venlig hilsen

    Carsten.

    • Hej Carsten!

      Det lyder rigtig træls, for at sige det på godt jysk.

      Læser jeg det korrekt hvis du allerede for 8 måneder siden har fået refunderet penge pga. en lignende oplevelse? I så fald tænker jeg at Apple forventer at du har lært af det, og derfor burde have taget dine forholdsregler fremadrettet så det ikke vil kunne ske igen.

      Jeg tror desværre ikke der er andet at gøre, end bare at være vedholdende og så håbe på at de til sidst vil give sig.

      Jeg ønsker dig al mulig held og lykke med at få pengene retur.

      De bedste hilsner
      Daniel

      • Carsten Jensen siger:

        Hej Daniel,

        Yeeeeees! Så lykkedes det! de fleste af pengene er refunderet. Har kæmpet en kamp med 23 mails frem og tilbage inden de gav sig! MEN til andre der kommer i samme situation, så skelnes der mellem “accidential pruchase” og “unintetional purchase”, Fik dem overbevist om at for 8 måneder siden var det “Accidential” og denne gang “unintentional” af en 8 årig knægt! Julen er redet :-)

        Tak for en kanon hjemme side. Har virkelig været til stor hjælp.

        Venlig hilsen
        Carsten

  17. Katrine siger:

    hjælp!!!
    Min niece har købt nogle programmer i appstore her på min mac book pro computer og jeg har nu nogle underlige programmer og det er blevet meget dyrt hvordan får jeg slettet det og pengene igen??? jeg har prøvet din måde kan bare ikke komme frem til at de forsvinder og jeg får mine penge igen….
    mvh Katrine
    svar hurtigt ! :)

    • Hej Katrine

      Jeg er ikke helt sikker på hvordan det virker når det er App Store på en Mac og ikke en iPhone/iPad, men prøv at gå ind på denne side:
      http://www.apple.com/support/mac/app-store/contact/
      Klik her på ‘contact us’ under Account and Billing Support midt på siden, og vælg nu:
      1) Purchases, Billing & Redemption
      2) Mac App Store account billing
      3) Klik Continue
      4) Vælg Email
      5) Udfyld nu formularen så detaljeret som muligt, send den og kryds så fingre for at de vil refundere dine penge :)

      Held og lykke med det, og meld gerne tilbage om det virker!

  18. Lars siger:

    Hej Daniel,

    Jeg skal i gang med at prøve at få penge tilbage, da min søn har købt ind for 6500 kr. til Clash of clans. Jeg har prøvet at gå ind på https://expresslane.apple.com/GetproductgroupList.action man kan ikke finde det som du beskriver, har du nogen forslag?

    Lars

    • Hej Lars

      Hvis jeg skal kunne hjælpe dig, så er jeg nødt til at vide hvad det så er du ser, hvis du ikke ser de muligheder jeg beskriver i guiden.

      Jeg har selv lige prøvet at klikke mig igennem de få steps, og jeg får de muligheder der er angivet i guiden.

  19. malthe siger:

    hej jeg har gjort som du siger, men efter jeg sendte min forklaring på hvorfor jeg gerne ville have pengene tilbage skriver de at denne app “This purchase is not eligible for a refund.” er der så noget at gøre overhovedet?

    • Carsten Jensen siger:

      @ Malthe,

      Det de skriver er et standard svar. Nu skriver du ikke hvorfor du vil have pengene refunderet, men er dit kort blevet misbrugt, skla du være vedholdende. Det kan nemt snige sig op på 25-30 mails over et par uger inden de giver sig!

  20. Hea siger:

    Hej Daniel, jeg håber du kan hjælpe mig. Når jeg forsøger at logge på de websider der er angiver i nogle af de tidligere mails, får jeg bare beskeden “vi kan ikke fuldføre din anmodning. Prøv igen, eller vend tilbage senere”. Nogle forslag til hvad jeg skal gøre. Min dreng har ved et uheld købt en app til 1.249 kr.

  21. Hea siger:

    Hej Daniel, jeg søgte lidt rundt på Apples hjemmeside og fandt en instruktion på, hvorledes man kunne anmode om at få pengene tilbage. Det gjorde jeg så, og inden for 2 timer, hvad de bekræftet, at de ville tilbageføre alle pengene. Tak for hjælpen!

  22. jørgen siger:

    We are unable to process this topic. Please choose the topic again.

    Når jeg når frem til at skulle trykke på purchases, billings and redemption kommer ovenstående fejl. Er det bare en periodisk fejl ?

  23. Michael Simonsen siger:

    Hej Daniel.

    Linket til anden del, er nede hos Apple. Nogen forslag?

    Tak for hjælpen.

    Michael

    • Hej Michael

      Når jeg klikker på linket i anden del, så kommer jeg fint igennem til Apples website og kan klikke mig igennem de efterfølgende steps. Så det lyder som et lokalt problem hos dig, desværre.

      De bedste hilsner
      Daniel

  24. Jesper H siger:

    Hej Daniel
    Smider lige en kommentar til dig og andre besøgende på din side. For nogle dage siden blev jeg rimelig bleg i ansigtet, da jeg opdagede at min søn på 9 år, havde købt inn app’s for godt kr 7.500,-.
    Efter at panikken havde lagt sig lidt, googlede jeg for at læse om situationen, og fandt frem til din guide. KANON guide !
    Jeg læste en del af de andre indlæg, prøvede at anvende dit link og fik mailen til iTunes support sent om aftenen. Næste morgen ved kl. 8 tiden var det svar og jeg var nu forberedt på en længerevarende mail korrespondance, for at kæmpe for pengene. Svaret fra iTunes support havde en helt anden ordlyd end ventet. De var meget forstående og havde kigget på situationen, og meddelte i første mail, at pengene naturligvis ville blive refunderet i løbet af 5-7 arbejdsdage. Samtidig var der medsendt div. Links til løsning af problemet fremover. Jeg måtte bare bøje mig i støvet og skrive TAK, til vedkommende fra supporten. Selv det har jeg modtaget et meget personligt svar på, og et ønske om at vi fortsat må få gavn af iTunes produkter.
    Noget kunne tyde på, at din side og kontants udsendelse m.v. Har været med til at ændre iTunes oprindelige syn på denne uheldige situation. Der er vist kun tilbage at sige TUSIND TAK, til dig også !
    M.v.h. Jesper

  25. Betina Kierkgaard siger:

    Hej Daniel

    Da jeg som så mange andre desværre også er endt i denne situation at iTunes har sendt regning på regning, Stor tak til banken for at have spærret kortet (banken fortæller at der er flere regninger der står i kø) Indtil videre lyder regningen på ca 3300 kr ikke meget ifht. Nogle af ovenstående.
    Jeg er stadig undrende og uforstående overfor at dette er sket for mig…. Har taget alle forholdsregler og opsat iPad med adgangskoder til både downloads og køb samt adgangs kode til Inn apps (så drengene ikke på nogen både kan komme til at købe ting inde i spillet, uden jeg skal godkende)

    Men det utænkelige er sket…

    Har fået dette Tlf nr 80240835 til Apple af min bank

    – vælge fakturering af køb (og blot undlade at taste ordre nr.) Så får du helt automatisk kundeservice.
    Her forklarede jeg min situation og at jeg havde brug for deres hjælp.

    Jeg fik en rigtig god behandling, han viderestillede mig til support – og forklarede hvordan jeg skulle forholde mig.

    Support – var ved samtalens start anklagede ….. Jeres system er jo ikke hacket bla, bla. Så dine børn kan koden. Han var vedholdende og ville vide mere om opsætningen i indstillinger under generelt – begrænsninger osv.
    Jeg blev rigtig vred og med en skrap tone forklarede ham at jeg havde bedre ting at bruge mine penge på end fiktive ting. – han kunne tjekke min historik i iTunes at alt hvad jeg har købt er et par små spil, men ALDRIG noget inde i spillene. Ingen køb siden august 2013. Og lige pludselige mega mange køb i sidste uge over 3 dage. I 4 forskellige gamle som nye spil.

    Status er:
    Da beløbet ikke er større kan han udbetale de 3300 kroner. Udbetaling om ca 10 dage. (venter med spænding)
    Han fortalte også at de kun udbetalte pengene 1 gang, så hvis det skulle ske igen ville der ingen hjælp være at hente.
    Et godt råd fra support: brug ikke dine konto oplysninger men istedet et gavekort, så sker det ikke igen.

    Beklager det blev så langt men håber det evt. kan hjælpe andre. Har efterfølgende talt med banken og de tror på pengene bliver tilbageført.

    Mvh Betina

  26. Maris siger:

    Hej Daniel

    Det lader til, at der er mange der har børn/niecer/børnebørn osv der er blevet ‘lokket’ i den grumme spille-fælde…
    Jeg må dog tilstå (suk) at selvom jeg ikke er et ‘barn’ mere, så har jeg foretaget mig mit første og SIDSTE køb nogen siden, for som fattig studerende har jeg ihvertfald ikke råd til at omgås med app’s der lokker med, for bare 13kr, at du kan bygge den vildeste farm nogensiden… suksuksuk… (- læs; utrolig naiv!!!)

    For 13 kr. blev pludselig en anden sag, da jeg forleden tjekkede min bank… der var altså hævet for 2 køb, hvor det sidste beløb var af en betydelig anden karakter end de blot 13kr ???
    Jeg forstår intet af det, da jeg er HELT sikker på kun at have indtastet min appel-id kode 1. gang! (Så vild en farm behøvede jeg jo heller ikke….)

    SÅ nu er mit spørgsmål om du har erfaringer med folk der er OVER 18 (ung og dum) rent faktisk har fået deres penge retur og om det overhovedet ville kunne betale sig ??

    Mvh Maria

  27. Jacob siger:

    Hej Danial,

    TUSIND tak for en genial guide. En uheldig kombination af et kreditkort, der ikke var blevet fjernet igen og min søns store lyst til at spille respawnables, havde kostet et uforudset træk på kr. 7332 :-(

    Jeg kontaktede Apple som du foreskriver, fik svar fra dem på under 24 timer og blev bedt om at liste alle ordrenumre (27 i alt). Det gjorde jeg med det samme og modtag dagen efter en mail fra Apple, hvor de bekræfter at alle pengene går retur med det samme :-). Flot service, super hurtig og seriøs behandling.

    Så nu er sommeren reddet takket være din guide! Du kan godt give dig selv et klap på ryggen – din guide er genial :-)

    God sommer og tak igen.

    MVH Jacob

  28. Line Pil siger:

    Hej.

    Jeg kan ikke få lov at komme ind og rapportere et problem… Den skriver page not found.
    What to do?

    Kh. Line

  29. Mads siger:

    Fantastisk guide!!! Tak for hjælpen fra nu mindre fortvivlet far ;)

  30. Per siger:

    Hej Daniel

    Vil høre om der er en forældeses frist på køb fra I-tunes …. har kæmpet med Appel I over et år både telefonisk og på mail

    Hilsen Per

    • Hej Per

      Det ved jeg desværre ikke, men lur mig om der ikke står noget i de Terms Of Service man godkender når man køber ting gennem AppStore/iTunes.

      Hvad består problemet i? Hvis det er fortrydelse af køb af app/in-app services, vil det undre mig meget hvis de ikke er villige til at hjælpe med tilbagebetalingen.

      • Per siger:

        problemet består I at der blev trukket lidt over 9000 kr på min konto …. kontoen blev spærret og der blev gjort indsigelse …. min bank bad mig kontakte Appel men her var der ikke meget hjælp at hente …. efter adskillige telefon samtaler bad de med maile problemet til I-tunes support på engelsk … det hjalp heller ikke noget som helst …. for 1 måned siden kom chokket så, jeg selv og min bank troede at min computer var blevet hacket. Men nu kunne Appel fortælle mig at købene stammede fra min søns Appel konto ……. Havde jeg bare fået det at vide med det samme.

        • Hvis sønnen har haft et kreditkort tilknyttet sin Apple konto og har kunne købe apps uden din medvirken, så tvivler jeg på at der er noget at hente på det. Desværre.

          • Per siger:

            nej det er skam mit kort der er brugt …… han fik oprettet en Appel-id I forbindelse med at de I skolen fik I-pads …. jeg har ikke selv Appel produkter og ikke den store kendskab til hvordan det fungere.

  31. Linda Johansen siger:

    Har en arbejdscomputer, som jeg også bruger privat.. Fik en mail, hvor de bad mig indstallere final Cut Pro, fra app store.. da jeg skulle videoredigere.. Var lidt for hurtig til at trykke på, køb, og med det samme, stoppede jeg, for jeg var jo logget på privat… Den fik hentet 0 % slettede filen, og loggede mig ind på den anden konto, hvorfra jeg indstalledede den.. Har skrevet til dem, håber jeg får dem tilbage.. Hvad tror du?

  32. Rasmus siger:

    Hej Daniel

    En af mine venner synes det var sjovt at købe 2 apps til 7kr stk. Og jeg har fulgt din guide og har nu fået 7kr af de 14 tilbage men kan ikke få de sidste 7kr tilbage, da de skriver “dette køb er ikke kvallificeret til en refundering” kan du hjælpe?

    – Rasmus

  33. Rasmus siger:

    Hej Daniel

    Jeg har fået mine penge igen, det tog mig 5 min, så havde jeg dem

    Hilsen
    Rasmus

  34. Rasmus siger:

    Hej Daniel.
    Jeg har lige købt Navigon Europe til min Iphone 6 og vil nu efter 5 minutter fortryde købet.
    Når jeg følger din første fremgangsmåde med at gå til Konto – Købsovesigt, kan jeg kun se Køb lavet til og med 24. Dec som jeg kan markere.
    Hvorfor kan jeg ikke se det Navigon Europe jeg lige har betalt 529,- kr for ???

  35. NR siger:

    Tusind tak for god guide. Den var en stor hjælp.

    Vi har lige fået kreditnotaer på 13.000 kr. for køb af FIFA Coins. Det lader til, at Apple har gjort det muligt selv at annullere køb ved at gå ind i “Rapporter problem” (se link nederst). Indtast din Appleid og kode. Tryk på “Alle”. Så skulle du gerne kunne se alle dine køb for de sidste 90 dage. Hvis købet er sket indenfor 14 dage, har du mulighed for at annullere købet.

    Klik på “Rapporter” ud for det køb, du vil annullere.
    Klik på drop down-menuen til højre for “vælg problem” hvorefter du har en lang række valgmuligheder (“Jeg har ikke godkendt købet”, “Emnet er købt ved en fejltagelse” m.m.) Langt nede af listen står der “Jeg ønsker at annullere købet”. Klik på det og klik på “Annuller køb”.

    Du får en e-mail-bekræftelse og efter nogle timer, skulle du gerne få kreditnotaer.

    https://idmsa.apple.com/IDMSWebAuth/login.html?appIdKey=6f59402f11d3e2234be5b88bf1c96e1e453a875aec205272add55157582a9f61&path=%2F%3Fs%3D1%26a%3D870807980%26wo%3DM1KV4BKQW6%26pli%3D26012056491191&language=DK-DA

  36. Christian siger:

    Har fulgt din guide, og det køb jeg ønsker at fortryde er i “seneste køb” og ikke i “Tidligere køb”, og der er der ingen pil.. hvor lang tid går der før jeg kan fortryde et køb? Eller sagt på en anden måde hvornår kommer den ned i kassen “Tidligere køb”?

  37. Kim Jessen siger:

    Hej Daniel …

    Kanon vejledning, og det endte med efter 3 opkaldt at vi fik 95 % af vores penge tilbage .. :-) MovieStar Planet havde drænet min datters konto for 5200,-

    Job Well Done

    /Kim

  38. Mads siger:

    Hej Daniel

    Virker stadig dit tip, har lige fået ca.1200 kr tilbag for køb nogle nevøer havde lavet i Minions app på Apple Tv. Prøvede først at få fat i det firma der laver Minions (Gameloft) , og det er fuldstændig umuligt at komme i kontakt med dem på nogen som helst måde.

    Din vejledning var virkelig en stor hjælp :)
    Mads

    • Hej Mads!

      Det glæder mig at høre at guiden stadigvæk virker og er til at følge, på trods af at den er nogle år gammel nu :)

      Det er (desværre) også mit indtryk af udviklerne af appsne selv sjældent er til den store hjælp, hvorfor det i stedet er lettere og hurtigere at gå direkte igennem Apple.

      Hilsen
      Daniel

  39. Eva siger:

    Hej
    Min søn har købt noget tillæg pakke til sit spil i Clash royale
    Men han har ikke fået det tillæg i spillet og pengene er trukket.
    Hvad gør jeg og til hvem skal man hen vende sig til ??

  40. Rikke Nissen siger:

    Hej Daniel

    Min søn har indtil videre brugt ca. 5500kr på mønter i Roblox ( de er ikke færdige med at trække pengene endnu) og jeg har prøvet at bruge din vejledning og efter hvad jeg kan læse virker det heldigvis ikke helt umuligt, men det er jo nogle gamle opslag.
    Hilsen Rikke

    • Hej Rikke

      Selvom mit opslag og vejledningen i dette er ved at have nogle år på bagen, så bør fremgangsmåden stadigvæk være den samme – og Apple har hidtil været til at danse med i forhold til de refunderinger andre også har søgt.

      Jeg håber det også lykkes for dig. :)

      Hilsen
      Daniel

  41. […] Skulle du nu være så uheldig, at dit barn allerede har købt fx smølfebær eller du selv fortryder et app køb, kan du læse Daniel’s guide til at fortryde dit køb her: Ultimative guide: Fortryd køb i AppStore/iTunes og få dine penge retur […]

Skriv et svar

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret. Krævede felter er markeret med *