Telenor = Tele-nej? 17. august 2010 Tweet TweetJeg var en af de heldige der nåede at få bestilt en iPhone 4 på releasetidspunktet herhjemme i Danmark inden webshoppene var ryddet fuldstændigt. Jeg bestilte den hos Telenor med nummerportering. Telefonen blev bestilt fredag d. 30. juli og ankom mandag d. 2. august sammen med det mikrosim hvor mit nummer skal flyttes over på. Allerede da jeg bestilte telefonen fik jeg en sms om at jeg ville få besked hurtigst muligt om hvornår mit nummer ville blive flyttet og jeg derved kunne bruge min nye telefon. Indtil igår havde jeg endnu ikke hørt noget fra hverken Telenor eller Telmore (mit nuværende selskab hvor mit nummer skal flyttes fra), så jeg greb telefonen og ringede til Telenors kundeservice. De kunne så fortælle mig at Telmore havde afvist deres forespørgsel på nummerporteringen – ikke bare een, men faktisk TO gange. Telenorsupporteren jeg snakkede med, kunne ikke fortælle mig hvorfor porteringen var blevet afvist 2 gange af Telmore, det måtte jeg selv finde ud af ved selv at ringe til Telmore og spørge dem. Jeg bad om personens navn så jeg kunne referere til ham senere, og fik bare oplyst tre initialer – mere ville han ikke oplyse. det undrer mig meget at de selv efter 2 mislykkede forespørgsler ikke engang har gjort mig opmærksom på det, men i stedet bare ladet det ligge. Er det for at trække det i langdrag, hvilket unægteligt vil give dem flere penge i kassen? Anyway – som sagt, så gjort. Den søde dame jeg snakkede med hos Telmore kunne så fortælle mig at Telenor havde forespurgt nummerportering på et helt andet ICC nummer (SIM-kortets registreringsnummer) end det mit SIM-kort har og som var blevet registreret ved købet af iPhonen. Hun sagde at de ikke kunne gøre mere fra deres side, så jeg måtte igen kontakte Telenor. Forståeligt nok, da de ikke vil kunne gøre mere. Jeg ringede så igen til Telenor og spurgte efter en person med de initialer jeg fik oplyst, men fik så at vide at de initaler bare var et shortname for deres supportafdeling. Flot! Efter meget besvær fik jeg forklaret en ny supporter problemet, og fik derefter givet ham det korrekte ICC nummer så de kan sende endnu en forespørgsel på nummerportering på mit mobilnummer. Jeg begynder efterhånden virkelig at fortryde at jeg valgte at skifte fra Telmore, jeg har aldrig været så tilfreds med et teleselskab som jeg har været med dem, og jeg har efterhånden været overalt. Men eftersom de ikke kunne tilbyde iPhone 4 ved launch, måtte jeg vælge et andet selskab for at kunne få en iPhone 4 med det samme. For et øjeblik siden tikkede der en sms ind på min telefon om at en ny nummerportering var begyndt og at jeg ville få besked hurtigst muligt om den endelige dato så jeg ved hvornår jeg skal benytte mit nye simkort. Håber virkelig det lykkes for dem denne gang, det kan da ikke være så svært. Jeg er lidt bange for at problemet bunder i de massive problemer Telenor havde med sin webshop da de åbnede op for bestilling af iPhone 4, deres side var kørt fuldstændigt i knæ. Grunden til jeg mistænker dette, er at jeg under hele virvaret sad og skrev med flere på Mobildebat.dk i denne tråd hvor flere i løbet af natten skrev at de i de bestillinger de havde foretaget på hjemmesiden pludselig fik vist et helt andet ICC nummer i bestillingen end det de selv havde indtastet tidligere. Det var jeg dog ikke selv ude for under min bestilling selvom jeg krydstjekkede flere gange løbende indtil jeg var nået hele bestillingen igennem. Det er i hvert fald ikke den heldigste start jeg har fået hos et nyt teleselskab. Jeg ved i hvert fald godt hvor jeg skifter hen når min bindingsperiode er ovre igen. Hvad er dine erfaringer med bestilling af iPhone 4 (gerne med nummerportering) i Telenors webshop? Har du også haft lignende problemer?
